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其他茶文/吴远之 新浪博客
大益的企业文化，归纳起来就是十六个字：“坚持诚信、注重绩效、勇担责任、追求创新”，根据我的观察，作为企业如果真正能做到上述这四点，就应该算得上是卓越的企业了。
首先说“坚持诚信”。无论是做人还是做企业，这是一个基本的前提。什么是诚信？从字面上就可以理解--中国的汉字是非常神奇的。我们把“诚”字拆开来看，就是“言”与“成”，也就是要“说到做到”；“信”字拆开是“言”与“人”，就是“对人说的话”，是认真的、严肃的。基督教里有一条：“神对人说的话，就是信仰”，那么人对人说的话，就是诚信，所谓言而有信，一诺千金。对比一个“狱”字--狗对狗说话，说的不是人话，自然就要下地狱。西方还有一句名言：“promiseispromise”，承诺就是承诺，是不可能随便反悔的。所谓诚信就是要言行一致，说了就得算。
坚持诚信的结果就是获得信任--客户的信任，朋友的信任。今天大益市场的基石，很重要就在于长期以来我们的客户对大益建立了非常牢固的信任，对我们收茶的质量、工艺的水准不会有任何的怀疑，这是靠我们坚持诚信所换来的。诚信要能坚持下去还有一个前提，就是要放低姿态，放低身段，长期保持低调。马英九在台湾大选竞选成功后讲到：要从感恩出发，从谦卑做起，以谦卑的心面对未来。香港特首曾荫权就职演说时的主题就是：“打好这份工！”这就是说，我们在工作中要“少说、多做、多给”，不要过度承诺；给予别人的要多过你的承诺，这样才能让人感觉他所获得的价值超过他的期许。比如我们在买机票的时候被告知机上不提供饮水，但登机后空姐发过来一瓶水，这时候就会有意外的惊喜，虽然只是小小的一瓶水，却让人对这家航空公司的服务印象深刻。所以说“低承诺，高成就”是维护诚信的最佳办法。
再说“注重绩效”。注重绩效就是要有具体可量化的指标。很多人可能不知道，中国的第一份政府预算是国民党退踞台湾后所做的。很难想象，中国几千年的历史，竟然从来都没有做过象样的政府预算，因为封建中国是所谓“家天下”，只有“家”的算盘，没有“国”的预算。而数字化管理是一个国家、一个民族走向现代的重要标志，也是一个企业走向成熟的必经阶段。
有了数据就可以精准考核，这是一个量变到质变的过程。我们要熟练掌握现代化的管理工具。没有哪一家成功的大企业不推行“平衡积分卡”，没有哪一家成熟的企业不实行“KPI关键业绩指标考核”。所以我们的管理者要充分运用好每一张绩效管理表格，因为我们要带兵，这是我们的工具。要记住数据是决定管理效益的基础。
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